Teslimat Bilgisi

Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize ulaşması için siparişinizi vermeden önce bazı konulara dikkat etmeniz gerekmektedir.

Kredi kartı ile verilen siparişlerde banka onayı anında alınır ve siparişiniz hemen hazırlık aşamasına geçebilir. Havale ile verilen siparişlerde ise yatırılan ödeme, her iş günü başında kontrol edilerek, onayı alınan siparişler hazırlık aşamasına alınır.

İş günü içerisinde saat 15:30’a kadar ödemesi tamamlanan/doğrulanan siparişler aynı gün,
15:30’dan sonra ödemesi tamamlanan/doğrulanan siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır.

Siparişin işleme alınması sonrası, stokta mevcut olan ürünler aynı gün kargoya teslim edilir.

Cumartesi günleri:

11:30 öncesi verilen siparişler aynı gün kargolanır.
11:30 sonrası verilen siparişler pazartesi günü kargolanır.

Bir ürün sitemizde sergileniyorsa, bu genellikle ürünün elimizde veya tedarikçi firmalarda mevcut olduğu anlamına gelir. Ancak stok tükenmeleri olabilir. Stokları tükenen ürünlerde azami 30 günlük süre aşılırsa, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla bilgi verilecektir.

Siparişinizde teknik desteğe ihtiyaç duyulabilecek veya uyumsuzluk yaşanabilecek ürünler için mutlaka [email protected] adresinden destek alarak sipariş vermeniz gerekmektedir. Açılmış ambalajlı ürünlerin iadesi mümkün değildir.

Teslimat ve Fatura Adresleri

Siparişiniz, üyelik kaydınız sırasında veya sipariş oluştururken girdiğiniz teslimat adresine gönderilecektir.

Teslimatların gecikmesinde en sık rastlanan neden, adres bilgilerinin eksik veya yetersiz olmasıdır. Lütfen adresinizi tam ve eksiksiz giriniz.
Fatura/fatura adresi bilgileri faturalandırma işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayınız.

Kargo Detayları

Şirketimiz MNG Kargo ile çalışmaktadır.

Kargo, bulunduğunuz bölgeye göre 3 iş günü içinde teslim edilmektedir.
Adrese teslimat yapılabilen bölgelerde doğrudan adresinize, adrese teslimat yapılamayan bölgelerde ise kargo şubesine teslim edilir.
Fiyatlara kargo ücreti dahil değildir. Bazı kampanyalı ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır ve ürün açıklamalarında belirtilir.

Kargo görevlisi adreste kimseyi bulamazsa, “Kargo İhbar Notu” bırakır ve kargo şubesine teslim eder. Kargonuzu 2 gün içinde şubeden almanız gerekir.

Ürün iade veya değişimlerinde, teknik veya fiziksel hasar yoksa, kargo ücreti göndericiye aittir.

Siparişimin Kargoya Verildiğini Nasıl Anlarım?

Siparişleriniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimiz kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza otomatik olarak kargo bilgileri gönderir.

Ayrıca, sitemize üye girişi yaparak Hesabım > Siparişlerim bölümünden siparişinizin durumunu anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.

Siparişim Hasarlı Geldi Ne Yapmalıyım?

Sitemizden gönderilen ürünler, paketleme aşamasında hasar kontrolünden geçmektedir. Ancak, kargo sürecinde hassas ürünlerde hasar oluşabilir.

Kargo görevlisinden ürünü teslim almadan önce dış paketi kontrol etmeniz ve hasar varsa “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlanmasını sağlamanız gerekir.
Ürünü kutudan çıkararak içinin de hasarsız olduğunu kontrol etmelisiniz.
Tutanakta açıklamaların doğru ve net olması önemlidir. Örnek: “Ürün kargo görevlisi aracılığıyla elime ulaştığında, koli ve/veya ürün hasarlıdır.”
Tutanak tutulmazsa, ürünün sağlam ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilir.

Hasarlı ürünler, tutanak ile birlikte Kobikom Telekomünikasyon A.Ş.’ye ulaştırıldığında, değişim işlemleri hızlı bir şekilde yapılacaktır.

Not: Hasarlı ürünler, teslimatı gerçekleştiren kargo firması ile geri gönderilmelidir (örn. MNG Kargo). Aksi halde kargo tazminatı alınamaz ve sorumluluk müşteriye aittir.

Gelen Ürün Sipariş Ettiğim Ürün Değil / Kusurlu Ürün Ne Yapmalıyım?

Hatalı veya kusurlu ürün, iade/değişim formu ve fatura ile birlikte size teslim eden kargo firması aracılığıyla Kobikom Telekomünikasyon A.Ş.’ye gönderilebilir.

Ürün bize ulaştığında gerekli incelemeler yapılır ve doğru/yenisi en kısa sürede tarafınıza gönderilir.

Faturam Siparişimle Birlikte Teslim Edilmedi Ne Yapmalıyım?

Tüm siparişlerin faturası, kolinin içinde şeffaf plastik cep içerisinde gönderilmektedir.
Fatura teslim edilmezse, kargo yetkilisine hatırlatınız ve faturanızı talep ettiğinizden emin olunuz.
Teslim edilemeyen fatura için tutanak tutturup bize bildiriniz. Bu tutanak ile fatura ya kargo firması tarafından size ulaştırılır, ya da “Aslı Gibidir” kaşeli bir kopyası tarafınıza gönderilir.

Siparişimde Yer Alan Ürünlerin Hepsi Bana Ulaşmadı?

Siparişinizde birden fazla ürün varsa, gönderimler parçalı olabilir.
Faturadaki ürün sayısı ile paketteki ürün sayısı aynı olmalıdır.
Eksik ürün varsa, kargo görevlisinden tutanak tutturup bizimle irtibata geçiniz.